Lager opgeleiden vinden niet zonder meer hun weg in de publieke dienstverlening. In de afgelopen jaren is veel geïnvesteerd om dit te verbeteren. Brieven, online omgevingen en gesprekstechnieken zijn aangepast en verbeterd. Toch is de samenwerking tussen lager opgeleide cliënten en professionals niet optimaal. Onderzoek wijst op het bestaan van drie cruciale factoren: begrijpen we de ander, willen en kunnen we hem écht helpen? Dit instrument helpt professionals om de hulp- en dienstverlening aan lager opgeleiden te verbeteren. Meer informatie over het onderzoek bij het instrument staat in het rapport Begrijpen, willen en kunnen.

Jaar van uitgave:

2020

Auteurs:

Nadja Jungmann
Danielle Lako
Hanneke de Bruin

Onderzoeksproject:

Drempels geslecht: effectieve publieke dienstverlening aan lager opgeleiden

Website:

www.schuldenincasso.nl